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作为一名邮轮工作人员应该具备哪方面的礼仪素

时间:2022-05-02 20:14 点击:275 编辑:邮轮网

邮轮服务人员的素质要求
  3.1 喜欢海上的生活
  作为邮轮服务人员大部分时间都在海上度过。海上的生活与陆地上的生活差别很大,首先,船员的合同期一般在4~8个月不等,期间都在海上漂浮着,不能离开邮轮,不能回家与家人团聚;其次,长期在一个封闭的环境中工作,活动空间仅限于整个邮轮;第三,邮轮上的船员来自全世界不同国家,船员之间在信仰、习惯、沟通等方面差异很大,如果不能适应这种工作环境,就会影响船员的工作水平。
  3.2 具备较强的服务意识
  邮轮旅游的独特性体现在其服务水平上,船员与乘客的比例越大越代表较高的服务水平,此外,还要求邮轮服务人员热情周到、亲切真诚、一视同仁,具备主动为客人提供良好服务的意识,这是提高邮轮服务质量的关键。较强的服务意识是邮轮服务人员的从业前提,也是最基本的职业素质之一。微笑服务是服务意识的最主要表现之一,也是邮轮对服务人员的最主要要求。
  3.3 较高的英语水平
  邮轮工作是高度国际化的工作,服务对象国际化、服务人员国际化、工作空间国际化,因此,较高的语言应用能力是邮轮员工的基本素质。目前,各大国际豪华邮轮上的通行工作语言就是英语。同时,语言应用能力越强,在邮轮上得到重用的机会就越多,升迁的可能性就越大,在同类岗位上的待遇也就越高。

  3.5 具备较高的沟通能力
  邮轮服务人员需要处理好与顾客、同事及上下级之间的关系。在邮轮上,不管服务人员还是顾客都来自不同国家,人际交往中,既有文化的冲突,又有利益的关联,这就需要邮轮服务人员掌握顾客和同事所在国的文化习俗,具有较强的沟通意识,掌握人际沟通的原则,具备良好的沟通交流的技能与能力,积极地进行交流。   3.6 团队合作精神
  邮轮服务人员需要具备良好的团队合作能力,与同事、上下级相互支持、相互协作。邮轮工作的一大特点是一人多岗,根据工作需要,在特殊时段里跨部门合作是邮轮上常见的现象,尤其是娱乐部,因为员工比较少,遇到大型活动必须得到其他部门员工的援助;而在上下船娱乐部比较清闲的时候,需要帮助上下船专员维持秩序、引导接待等。

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