根据国家规定，因为特殊事件造成的不能出行，飞机和游轮火车等费用一概全部退费的，如果他们没有给你，你可以打12315投诉一下。
天津1月31日怎么还没有退钱，现在就已经6月份了，1月份还没有退钱的情况下，我觉得那就是不可能的了。
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