用户可能会因为悦目而又兴趣尝试使用，但是使用的体验如果不好，他一样会离开。
交互设计是为了解决产品（在大多数情境下，我们是指软件或互联网产品）的可用性、易用性问题，让用户在使用这些产品的过程中感觉更加方便，容易，有效完成任务，达成预期目标。因此交互设计要致力于消除阻碍用户使用的障碍，如歧义的文字，迷惑性的按钮，出错的页面，违背用户习惯的操作。
举个例子来说明这个问题，比如大多数的网站在用户注册时，提交按钮都是放到页面的下端，用户已经有此习惯，填写完信息时就去下方点“确认”或“提交”的按钮，可是一个网站要革新，它故意把提交的按钮放到了页面的左边或者右边，结果用户找半天找不到。
还有邮箱，我已经习惯了按下面的“发送”按钮，而网易的一个版本却反其道而行，我找来找去都找不到发送的按钮，以至于我以为我的浏览器出问题了，后来才发现“发送”按钮在上面一排菜单里（图一）。“下一页下一页”的设计方法同样是不符合大多数用户的操作习惯的（图二）。
图一：找了半天找不到的“发送”按钮，原来在顶部。图二：鼠标在下方划动了半天要找翻页的按钮，原来在右上角。用户是互联网生存的命脉，没有用户，再好的产品和商业模式都是在虚拟演练，而没有一批忠实的用户，网站也将行而不远。靠什么来粘住用户，一个当然是靠产品和服务，没有用户需要的产品和服务，再大的嗓门吆喝都不顶用，他可能会被吸引过来，但是当他发现没有他需要的东西后照样会走，这也是google等搜索引擎过来的用户跳出率很高的原因。二，要靠用户体验。用户被吸引过来了，也有兴趣使用了，发现了他想要的东西了，结果一用发现很复杂，搞了半天搞不定，一会这里出现提示说他操作失败，一会哪里提示还缺个插件没装，折腾了半天没有成效，用户一气之下就走了——这比找不到他想要的产品和服务也许更糟糕，因为这次他再也不会再来了——他对这个网站充满着不愉快的回忆，并不会将这个网站推荐给任何人。
用户有了良好的使用体验后，如果有更好的品牌、外观，那就更好，就会加深其好的记忆。若没有良好的使用体验，会恶化这个品牌想象，好的外观也效果不大。
交互设计，通过把用户的使用体验放到中心位置去考虑这些设计的细节，去优化整个设计，营造良好的用户体验。让用户不仅悦目，而且赏心，进而成为产品的忠实使用者。
而另一个情形时，一些大公司，却在争夺交互设计人才，招兵买马，阿里巴巴的招聘，中国雅虎招聘，同样，阿里巴巴旗下的的其他网站：淘宝，口碑以及支付宝对交互设计师的招聘似乎一直都在进行中。其他的有用户体验设计意识的网站也开始将原来的招聘ui设计人才改变为招聘交互设计人才。
交互是始终存在的，只是视项目不同和公司性质不同，交互设计的重要性有所差异。
那位设计师朋友的公司虽然没有交互设计师这个职位设置，但是交互设计一定还是做了，只是做得可能不那么突出。我的设计师朋友视觉表现非常妙，他特别喜欢很小的字体，很低调的几乎融入到背景色的按钮，他一般做房地产的网站，这种网站本身就是单向的传播比较多，主要作用就是介绍和广告，用户的目的也都很单一，操作也很简单，只要将网站下载的速度提上去，把悦目这个环节做到位就行了。所以，他所在的公司可能不需要单独设置交互设计这一职位。而项目经理或者设计师会无意中做一些交互设计类的工作，比如在页面流程和栏目架构上，他们会考虑用户需要看到什么，用户关心什么，他们或许还会做个在线的咨询台，更好方便和用户互动。但是基本上仍是单向的传播。
但是像阿里巴巴这样的电子商务网站，几乎每天都在进行着无数的互动和交互。用户和网站，用户与其他用户，而且这些用户一般都是中小企业主，他们的电脑操作不是很熟练，但是他们是阿里巴巴生存的命脉，如何让这些对互联网知道不多，对电脑操作不熟练的人很熟练应用阿里巴巴做生意呢？马云就说，如果设计师做出来的东西，他不会用，那么几乎80%的用户都不会用。所以他们需要将网站设计得更具备人性化，简单，重点突出，指引清楚，出错率小，让那80%的人在使用上没有难度。
所以并非所有的项目都需要交互设计师，但是这个是一个不可忽视的趋势，从web1.0的单向传输，到web2.0的用户参与互动，到web3.0的个性化资讯订阅聚合，用户的目的多样化，操作趋向复杂化,用户的重要性也愈加凸显，哪怕是靠广告挣钱的网站也需要靠赢得用户的心来赚取流量。竞争日益加剧，用户在别的网站上使用起来没有任何难度，非常轻松完成了任务，还会来你这里经受挫折吗？
那么，谁来做这个事情？美术设计师做交互有优势但是也有天然的不足。我以前的公司的老总对我提到过我们的设计师的问题，他说他们对界面的表现没有问题，但是对商业需求的理解有点不足，并且有点固执己见。
其实这很正常。一个不关注外观美的设计师不合格的，他本身就容易将注意力集中到图形图像上，他们的特长在于视觉表现，他的专业培养得他就是要关注美关注产品，而无法分出精力去关心用户的使用过程。固执己见也是正常的，自己的孩子谁不爱啊？父母不都是越看自己的孩子越顺眼吗？美术设计师对修改的抗拒大于交互设计师，因为在他手里，整个产品都已经有血友肉，精美异常了。
但是有个问题，产品经理，重在经理和管理，他无法沉下心去落实那些太过细致的东西，他所做的最重要的事情是确定产品的方向和执行的战略，制定项目的研发计划和人员协调分工。
网站策划人员呢？其实从我的工作经验来看，网站策划和交互设计有一些重复的工作，那是因为我以前做网站策划，从市场调研，竞争分析，到方案书的撰写，一直做到了概念设计和demo实现，但是大多数的网站策划并不拉如此长的战线。他们和产品经理配合，指明网站建设的目的及方向，分析市场需求，确定栏目规划和风格建设指导，也不会进入到交互的细节中去。
况且，交互设计师也不一定是做网站的，也可能是其他的人机界面交互设计，如手机，软件等。
所以，交互设计师应运而生。补充一个问题：
附注：Dan Saffer是Adaptive Path的高级交互设计师。在电子商务，应用软件，硬件等领域表现出色。曾与Lucent Technologies，Warner Bro，MAYA Viz等多家公司合作。
阿里巴巴在招聘网站上邀约词写道：
“阿里巴巴的口号是“让天下没有难做的生意” ！我们希望全球的商人都没有难用的界面。这个伟大的使命需要你和我们共同完成！”