酒店礼宾部？

一、酒店礼宾部？

礼宾部（concierge）在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前厅部，亦为房务部的一部分。

他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。

二、什么是礼宾部？

礼宾部（Concierge）在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前厅部，亦为房务部的一部分。

他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。

三、礼宾部有哪些管理制度？

礼宾部管理制度

一、行李房

1、行李房是为客人寄存行李和到、离店团队寄存行李重地，严禁非行李员进去；

2、行李房内严禁睡觉、堆放杂物；

3、所放行李摆放整齐；

4、保持行李房内整齐、清洁，卫生由当班人员打扫；

5、行李房钥匙由专人掌管，谁用谁管。

二、寄存行李

1、行李员在取送客人行李后必须当面请客人清点和检查行李，对去客房取送行李的行李员要做记录，存档备查；

2、行李员只办理住房客人的普通行李的暂存业务，行李内不得存放贵重物品、现金、腐蚀类、污染类物品，不得存放易变质、易蛀物品、易燃易燥物品以及陶瓷、玻璃器皿等易碎物品，要向客人说明酒点不承担赔偿，并做好记录；

3、行李员在接受客人行李时，要注意检查和询问客人行李内物品，一经发现枪支、弹药等危险品要立即报告保安部，保护现场，防止发生意外事故；

4、认真履行暂存行李的登记手续，存取行李卡上写清房号、件数、存取时间，并请客人收好行李卡下半联，在存取行李登记本上再做好记录；

5、对没有枷锁的行李应主动询问客人是否需要加锁，防止客人行李脱出或丢失，行李房随时备用小锁和包装绳；

6、客人凭行李卡提取行李，客人行李卡丢失时要认真核对客人证件和行李上的存根登记是否一致，若不一致需按特殊情况处理及时报告上级；

7、暂时存在行李柜台上的行李要有专人看管，超过半天未取的行李要及时存放在行李房内。

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四、酒店礼宾部做什么？

酒店是现代化城市的服务行业，一家酒店有前台部，保安部，行政部，销售部，礼宾部，礼宾部门是负责给客户提供哪些服务呢？

礼宾部门主要负责贵宾的接送，比如机场接机，车站接待，送到机场，到酒店帮忙移车，拿行李送到房间等等一些服务类型的工作。

五、礼宾部女生可以去吗？

礼宾部一般是接待外宾的地方女生也可以去的。

六、礼宾部新员工怎么培训？

你好，礼宾部新员工的培训和其他部门的培训方式可能会有所不同，但以下是礼宾部新员工的培训内容：首先，新员工需要接受岗前培训，学习礼仪的基本知识和技能，包括接待客人和处理客人投诉等；其次，新员工需要学习酒店的组织架构和工作流程，熟悉各部门的职责和工作内容，以便更好地配合其他部门完成工作；此外，新员工还需要学习酒店的服务标准和行业常识，与基本的计算机技能，以提高其服务质量和效率；最后，新员工需要在实际工作中不断学习和实践，逐步提高自己的专业技能和服务质量。以上是礼宾部新员工的培训内容，通过系统性的学习和实践，新员工可以更好地适应工作并提高自己的服务水平。

七、如何做好礼宾部工作？

我来回答吧。

我在自己的酒店已经把礼宾做到顶了。是某五星酒店的AM，前职就是CHIEF CONCIERGE，且已拿“金钥匙”。

礼宾是隶属于前厅部的职能部门。我们酒店礼宾部为客人提供以下服务：豪华轿车服务、轮椅服务、报纸递送、机场火车站接送服务、问询服务、出租车服务、雨伞服务、包裹递送服务、客人行李寄存、运送行李服务。

他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。

礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部 经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。

在一间具规模的 酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上 前台的工作人员则可能要替代 行李员的工作。

礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。下面来写我的一些观念：

第一、你要弄清楚你要去的是一家LOCAL还是INTERNATIONAL，很多人觉得无所谓，因为不论什么到国内后都会变味，也的确。

国内的国际联号和国外的确没得比，但国际联号毕竟有许多程序上的东西， 说白了就是规矩（SOP），标准，比LOCAL要规范很多。

在我看来做实习生最好就从国际联号开始做，因为底层做的事差不多，但对你的酒店素养和提升会好很多。

而且一般你从国际联号出来去LOCAL都可以做领班了。

第二、在刚进酒店，你做的事其实最主要的就是苦力，搬行李，没说的。

除了进酒店的初期统一的酒店产品知识学习外，就是部门的培训。

一般新来的实习生，我会让他再学一遍酒店产品知识，我劝你也认真学好，因为是一线部门，客人进酒店第一个见到的就是你，你对自己的酒店必须要做到百分百的熟悉。

一般其它部门60分及格，我部门的人必须到95分以上，也是方便为客人提供问询服务；

第三、你准备做多久？

LOCAL也是不那么不堪，我三年不到就做到AM，且挂Golden Key，这在INTERNATIONAL是几乎不可能的。

也是就LOCAL的优秀人才不是那么多，你足够突出，就会被着重培养。

我当初也是抱着实习完就走人的想法做的，但最后居然没给我升职，我一气之下非要拿到所有。

所以你如果想学东西，还是去国际联号，LOCAL学的不系统，但会学到很多杂七杂八的东西，比如看人，学做人，学汇报。

第四、就说说晋升吧。

基层岗应分 行李员、门童、礼宾员三岗，一般来说礼宾员略高于前两者，是老员工来担任，会安排行李员的行李运送工作。

说一个很现实的，比如你进酒店做行李员，礼宾员会安排你或其他行李员送行李，你送客人上房间会收到小费，你必须交给礼宾员来分配，如果你几次上去下来都没钱，礼宾员一开始会提醒你，后面就会排挤和冷落。

因为经验足的礼宾，看一眼就知道分给你的这个客人是不是会给小费的，会给多少，你不会做人，他就天天安排不给小费行李又多的客人给你。门童or行李员-礼宾员-礼宾领班-礼宾主管or礼宾司-首席礼宾司LOCAL的国内酒店会减少部分职位。

第五、礼宾最重要的工作就是问询服务，接送客人，行李运送，行李寄存这几个，这是本职工作，除此之外就算是业务工作，也就是可以来钱的，也是就是所谓的委托代办，而“金钥匙”就是酒店委托代办服务的总代理，打开城市和酒店沟通的桥梁，提供客人需要而酒店又不方便标准化提供的服务，已给客人满意加惊喜，满足客人一切需求为口号。

国内的酒店总把它当成一个优质服务的代表，有点搞偏了，抬的高高的，反而把质量搞低了，这也是为什么我总说国外才是做酒店的天堂，因为有底蕴，有环境。做服务业，国家是需要有这个文化的，很重要，中国没有保存好，或者说是走偏了。回归正题，一般来说你做到三个月，就会开始教你业务上的东西，或者给你分钱，订车、订票、订花、旅游、订餐、代买，一切的一切，都有的赚，有明面上的如服务费，也有客人看不到的回扣。这也是为什么有人说礼宾的收入2K到2W不等，在国内一些旅游城市，如九寨沟，做的好的礼宾一个月上万，的确是有。当然，更多的还是做基层服务的，一个月2K，做着日常服务工作，事在人为，礼宾更是这样，你要学会察言观色，像心理学一样，机灵很重要。怎样做到符合酒店规定，完成日常服务，又能让客人满意，还让自己的荷包装满，是你要思考的。第六、至于对往后的发展，说实话我自己都有点迷茫，这也是为什么我要跳出来做GSM的原因。你进去做了再看吧，我可以给你几条路选择。你想学更多东西，就去前台做一段时间，但一般不会直接让你进前台，会让你先做礼宾，挑优秀的进前台（如果你是女生也许可以直接进前台）。在前台你可以学到操作系统，这对你以后很有帮助，我从礼宾到前台，我对整个部门甚至酒店的运转，清楚了许多。如果你在前台做得顺，也可以在前台继续发展。我就是到了前台领班才回的礼宾，这也是我从一开始就想做FOM（前厅部经理）的计划，我功利心比较强。要么你就一直做礼宾，和我同职位的AM（大堂副理）也有很多都是一路从礼宾做起来的，做礼宾很锻炼人的反应能力，我做礼宾的时候就有同事是富二代，老爸让来学看人的，即便你以后不做酒店了，也会对你有所帮助。用我经常说的一句话，我站在酒店门口，看一眼进来的客人，我就大概知道他是什么水平，要来干嘛，什么消费能力，什么社会地位，简单的交流，我就可以知道怎么样做会让他满意，让他愿意掏钱，还掏的开心。再就是做管培生，如果你有条件，这个是最好不过了，酒店安排你在各个岗位实习，做真正的酒店经理人，很少，看你自己了。暂时就写这么多，有什么问题再问吧，也欢迎同行的朋友一起讨论。

八、礼宾部是什么意思？

礼宾部是一个酒店或者公司的门面服务部门，直接关系到客人对酒店或者公司的第一印象。

礼宾部的服务员经过培训考核后上岗，需要对公司或者酒店附近的路线，环境，公共设施，商场，地铁站，旅游景点熟知，方便客人询问是做出专业的解答。

服务包含：寄存客人物品、寄存客人快递或者邮件、客人到店后，负责为客人运送大件行李、带客人熟悉路线、叫代驾服务、打车服务、高铁查询、飞机航班查询，雨雪天气送伞等贴心服务

九、邮轮招聘可靠吗？

邮轮乘务员招聘是真的，但是要注意几点1、必须通过国家有外派资质的单位进行招聘和外派2、亚洲邮轮外派费是8000+培训费，不会超过17000；欧美邮轮外派费是13000+培训费，不会超过2万，如果超过这个钱数就要小心了3、另外邮轮招聘，也要看公司

十、售楼部礼宾岗位职责？

1.组织礼宾员完成案场（样板房）客户迎送和停车场等秩序维护任务，树立绿城礼宾队伍的良好形象；

2. 负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作；

3. 负责检查礼宾人员相关工作记录，并分类保管；

4. 负责案场（样板房）消防工作，落实案场（样板房）消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，发现问题及时解决和上报；

5. 组织处理或汇报案场（样板房）的突发事件；

6. 服从案场经理（主管）的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；

7. 负责组织礼宾的培训，组织召集业务学习，及时传达公司的各项指示精神；

8. 做好礼宾人员政治思想工作，关心礼宾生活，帮助解决礼宾的实际困难，加强礼宾之间的团结，处理班内纠纷，提高礼宾的工作积极性；

9. 负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结；

10. 遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。