怎样预防游客投诉

一、怎样预防游客投诉

严格按合同进行，不带着游客到处乱逛，逼着买东西。

二、旅行社应怎样避免游客投诉

投诉是不可避免的，只能减少投诉的次数，真诚以待，把每个客人的出游都当成是自己的朋友或者是亲人出游，把一些小细节都能告之就可以了。

三、在新的旅行管理条例下导游如何避免投诉？

新的旅行管理条例下避免投诉我们导游应该做到以下三项。

(一 )履行旅游合同约定的义务和责任。

首先导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。

其次导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。与此同时导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

最后导游人员进行导游活动时，有义务向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗；但是，不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

(二 )非因不可抗力改变旅游合同安排的行程

导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。

导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

(三 )不欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目。

导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。

导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

如果发生投诉如何去处理？

导游人员受到投诉首先应该端正态度，认真倾听；充分了解游客投诉的目的是发泄、是求重视还是求补偿；要满足游客的自尊心里，不要急于辩解和反驳，让游客把话说完；对于一些事情涉及面广或在真相不明之前，不应该急于表态，处理同时要做到有礼貌有道理。游客有误投诉时，应向游客耐心解释说明情况；必要的时候应向旅行社回报，请求指示；核实情况后应向游客实事求是地讲明白事情的缘由，属于自己的错误和不足之处，要向游客赔礼道歉，并且按照旅行社的指标或相关规定进行补偿；问题解决后导游人员更应该要善始善终把接待服务工作做好。

投诉处理的过程

1．同失望的游客进行接触。在这里，导游人员采取积极的态度，采用恰当的方法是十分重要的。

2．聆听和理解。不满意的游客进行的陈述可能是侮辱性的，可能是不客观的，也可能不那么具体和不好理解，但也可能是具体的、客观的。导游人员应倾听游客的陈述并正确理解游客讲的话，而且要想办法使游客申诉得具体些。如果由于游客激动等原因而不可能进行谈话，那么导游员应体谅他，并建议游客另外找个时间再谈，使谈话气氛缓和些。

3．抓住申诉的核心内容。导游员应努力使游客申诉得客观、求实和具体些，导游员要抓住游客申诉的核心，并可用提出一些问题的方法来澄清事实。此外导游员应把游客的申诉内容提纲挈领地总结和重复一下，看看自己的理解是否和游客的申诉相一致。

4．分析和评价游客的申诉。导游人员对游客的申诉进行思考和分析，判断游客所申诉的服务缺陷是否真的存在。如果真的存在，导游员应采取积极态度，答应游客以最快的速度解决。

5．比较各种解决办法。进行比较和判断，确定最佳方案。如果还需考虑，应该把为什么还不能做出最终决定的理由告诉游客。

6．向游客通知决定。导游人员要考虑最好用什么方式、方法把决定通知给游客。正确的方式方法能使游客确信导游员做出的决定是一个正确的决定。

7．事后检查。如果导游员在成功地解决问题之后再对曾经失望了的游客给予适当的注意，这是很有益处的。这样做，导游人员不用花钱，只要花点时间就可以从中了解到自己行动所起的效果。

8．把情况和解决办法记录在笔记本上，这对于积累经验改进今后的工作来说是很有好处的。

四、旅行社应该怎样避免游客投诉

先去投诉游客