在携程旅行社订了跟团游被坑怎么办？

我通过携程平台订购了13-17号北京5日游，由河南壹诺国际旅行社提供的服务。南昌出发，双飞来回，2315元/人，0购物，结果到北京导游说是全国大散拼，到北京后我们在酒店前台办理入住壹诺客服发来合同让我们用手机签字。合同内容字好小，手机上不方便细看，此为坑，我们没注意看就草草签了合同。住宿、餐饮都是没达标的，在16号还有两个购物点。

问其他团友，他们不包交通费人均550元的团费，把我和爱人气炸了，仔细看合同才发现合同约定了接受拼团，且承接拼团的S美旅行社还不是当地接待的旅行社，意味着S美旅行社又将我俩拼到当地低端团去了。

17号我们返程前跟壹诺旅行社协商赔偿事宜，旅行社说我们不是专营北京线的，我们专营云南线（就直说不专业呗，我们游客钱是大风刮来的？），壹诺方开始说每人退200，我俩没答应，后壹诺旅行社说每人退300，还送两人云南6日游，交通费自理，有效期一年。我答应了，说要有你公司盖章的凭证。结果从17号到21号三个工作日联系客服就是不理人了，直到我们说要去12301投诉，客服终于“复活“了，说要等到周一再给凭证。我和爱人已经对壹诺旅行社很失望了，加上云南跟团游又是天坑，我俩就说我们现在不接受之前的和解方案，现在就是直接退钱。按照合同条款，1.未经旅游者同意，旅行社转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额25%的违约金，需赔付金额为4630元*25%，即1157.5元。2.层层转团后私自更改行程，增加购物点，影响游客正常参观，提出赔偿要求500元。3.基于第1点和第2点，壹诺旅行社需赔付我方费用1157.5+500=1657.5元，由于17日我方已接收该旅行社先行赔付的600元，该旅行社还应赔付1057.5元。之前跟客服说再赔1500元没有经过核算，这个1057.5是核算后壹诺旅行社应该赔付的金额。

壹诺客服给的回复是我和爱人无理取闹，并且说以后不会给我俩任何回复。我俩有理有据，他旅行社就是这样的态度。21日晚，爱人向携程平台（划重点）投诉，22日携程回电说要调查核实，两天后给回复，结果24日携程回电说已经“补偿”（我们认为是赔偿）600元，携程认为是合理的，且携程说我俩在合同里同意了拼团……我方在电话里明确不接受携程的说法，携程说两天后给回复……我认为携程这是有意偏袒入驻平台的旅行社。没办法，我们只好请大佬12301出马了。

………………平复下心情………………

我们这次这么头铁是因为18年在厦门拍婚纱照后从曾厝垵出来，也是被HN（无地域黑的意思，狗头保命）人骗了。我俩正打算去厦大芙蓉隧道玩，被一辆黑的截胡，说金门岛很好玩，最近不需要身份证啥的就能去，热情的一批！我俩傻乎乎的上车了，后来把我俩拉到啥“帆船旅行社”后每人交了300多元团费换了辆营业的士去往金门岛。我打开导航发现方向返了立马问司机要去什么地方，他才说是“小金门岛”，我意识到被骗说要报警，司机才把我俩又拉回帆船旅行社。我俩对旅行社说要全额退款，前台把我俩带到一旁，他们老板加起来5个壮汉坐店外偏僻处吃饭，一口的HN口音很强势说只退除去车费的一部分。老公不同意坚持报警，我看这形势怕吃亏，就答应了，拿到退的那部分钱灰溜溜走了。

碰上这种事又耽误时间又被骗了钱……所以这次我俩就不想再沉默了，举报走起来维护自己权益，静待12301给结果吧……感觉我俩还是社会给的毒打太少了……人与人之间没有了信任。

对了，旅行社给的携程平台的北京5日游链接内容已悄悄做了利于他方的更改，牛啤！

TIPS：提醒大家出去跟团一定要找有资质的大型旅行社、把酒店星级、吃饭餐标、是否有购物等问题问的清清楚楚，签合约要睁大双眼。合同要在交钱之前提前拿到手仔细过一遍，不能等到了目的地才签，那时就太被动了！有问题要留证据，不论是图片、录音还是视频，都可以作为12301平台的证据上传。

像北上广这种大城市根本没必要跟团，交通四通八达，去哪都方便的很，时间还自由。自由行不香吗？！

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我对象打了好久占线的12301热线，总算打通了。提交了证据，等待12301平台给回复。