客房服务中心的职责是什么？

一、客房服务中心的职责是什么？

客房服务中心通常是酒店的一个部门，主要负责协调和提供客房服务。其职责包括但不限于以下几个方面：

1. 接待客人：客房服务中心是酒店与客人之间的桥梁，需要及时、热情地接待并处理客人的各种需求。

2. 安排客房清洁：负责安排客房清洁工作，确保每个房间都能够及时得到清洁和整理。

3. 提供客房用品：负责提供各种客房用品，例如毛巾、床上用品、浴袍等，并根据需要进行更换和补充。

4. 维修维护：对于一些简单的维修和保养工作，如更换灯泡、修理水龙头等，可以由客房服务中心直接处理。如果需要专业技术支持，则需要向其他部门或外部公司寻求帮助。

5. 处理投诉：如果有客人对房间或服务不满意，客房服务中心需要及时响应并处理投诉，以确保客人得到满意的解决方案。

6. 提供其他服务：除了以上职责之外，客房服务中心还可以提供其他一些额外的服务，例如送餐、叫车等。

总之，客房服务中心是酒店服务的一个重要组成部分，其职责主要是为客人提供高质量的客房服务，并确保客人在酒店的入住体验尽可能地舒适和愉悦。

二、客房服务员岗位职责？

客房服务员的岗位职责包括但不限于以下几项：

提供优质的客房服务，包括客房清洁、整理和布置，确保客房的整洁和舒适。

根据客人的要求，提供床上用品、毛巾等客房用品，并确保其干净和完好。

协助客人办理入住和退房手续，提供必要的信息和帮助。

解答客人的问题和需求，提供相关的服务和建议。

维护客房设施和设备的正常运行，如更换灯泡、修理水龙头等。

及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

协助其他部门的工作，如接待、餐饮等，提供必要的支持和协助。

遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。

维护客房服务区域的卫生和整洁，保持工作环境的良好状态。

定期参加培训和学习，提高自身的专业能力和服务质量。

三、客房服务员的岗位职责是什么？

客房服务员工作职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

四、客房服务人员的岗位职责是什么？

客房服务员岗位职责

准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做

定期的客房计划卫生。

按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法为客人提供需求。

负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目。

积极做好推销。

爱惜公司的财产。

力行节约。

按质按量完成上级交办的各项事宜。

牢记区域内的通道，消防设施的布置。

有正确使用的知识和能力。

加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

五、客房领班职责是什么？

客房领班是酒店客房部的重要职位之一，其主要职责包括：负责客房部的日常工作安排和协调，指导客房服务员的工作并监督其执行情况；协调客房部与其他部门的工作衔接，确保工作流程的有序进行；指导和协助客房服务员做好房态管理、清洁卫生、床品更换等工作；协助前台工作，解答客人的疑问并及时处理客户投诉，保持良好的客户关系；根据需要制定并改进客房部制度、提出改善工作的建议；负责部门相关的数据统计和分析工作，提高管理效率以及工作质量等。客房领班在酒店客房部门中发挥着十分重要的作用，需要具备很强的管理和协调能力。

六、客房服务员的岗位职责？

客房服务员工作职责

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

七、邮轮客房整理顺序？

（1备 2进 3倒 4撤 5铺 6抹 7洗 8补 9吸 10检）

1 备 做好上岗前的准备工作.准备工作车.卫生清洁工具清洁剂房间耗用品等.

2 进 ①敲门.进入客房整理卫生时.房间内有无客人都用手指在门的表层敲3次.每次3下相隔3秒钟1次.并报你好服务员.有应声.礼貌的询问宾客是否可以整理房间.得到同意后方可进入房间整理.如无应声.经核实后方可进入房间.

②填写工作量化表，进房时间.

③窗帘拉开.使室内光线充足.关上房内电灯及电器.

3倒 将桌面.抽屉.柜子杂物连同纸缕内的垃圾一起收到工作车上的垃圾袋内.

4撤 将2张床拉出离窗头50厘米.将B床上的棉被枕蕊分别放在围椅上，将A床.棉被枕芯放在B床上，注意.一条条打开看是否有其它物品.

5铺 ① 带上床单.枕套.被套放在B床上

② 铺床单.先做A床.床单正面朝上.床面平整.包成直角.结实.对称.平整.

③套被套 把被褥.被套放在床上. 打开被套.将被褥两角塞进被套两脚并固定.双手将后面的被褥均匀的装进被套中.并系好. 被套正面朝上.平铺于床上.两边下垂尺度相同.被尾离地面10-15公分. 把床头部分被子回折40公分左右.

④套枕套 用双手将枕套张开.让空气充足枕套内.以便放枕头. 右手拿枕头的前方.左手将枕套张开.将枕头堆进枕套的尽头. 拿枕头前方的右手须放开并将枕头两角堆到枕套尽头.

⑤放枕头 将两个枕头置放居中.枕套口与床头柜是相反的. 注.在铺床时注意布草是否有毛发.破洞.污迹.禁止猛扯床单. 要求.铺好床应平整.挺括.美观.A床与B床铺法一样.

6抹 ① 准备干.湿两种抹布干布抹尘.湿布除渍

②从门铃开始抹起按顺时针方向由上而下由里到外抹. 抹门框及房门正.背面. 抹衣柜内外. 抹迷你吧.热水壶. 抹行李柜内外. 抹电视机.电冰箱内外.电视柜内外. 抹梳妆镜.台灯.书桌及抽屉. 抹玻璃窗.窗台.窗轨.窗台下方地角线. 抹围椅及茶几. 抹落地灯. 抹床头板边沿. 抹床头柜.电话. 抹挂画和地脚线. 注; 在抹尘同时检查设备设施是否齐全.或摆放得标准.

7洗 ① 将清洁篮放到卫生间云石台靠墙一则.

② 用洁厕灵倒在马桶周边浸泡3分钟

③ 清洗淋浴间，用玻璃水清洁玻璃并擦亮金属器.

④ 倒热水壶水并抹干净.清洁杯具.烟灰缸.

⑤ 用百洁布刷洗脸盆.沐浴间.用马桶刷洗马桶.

⑥洗防滑垫地面及墙壁.(无毛发.污渍)要求:检查中水系统水质是否清澈.面盆干净.沐浴间干净.地漏光亮，镜面干净明亮.马桶干净.无渍.无尘.小五金发亮无水迹.地板干净无杂物.(用湿布抹地板).卫生间干净无异味.

8补 ① 更换卫生间 中巾、地巾、浴巾.按规定摆放.

② 防滑垫和地脚巾按规定摆放.

③ 香皂.洗发.沐浴.润肤.浴帽.牙具.梳子.剃须刀. 卷纸等耗品补齐.并按规定摆放.

④ 套垃圾袋.

⑤ 衣柜物品齐全.浴袍2件.衣架4个.一把衣刷.

⑥补充文具. 购物袋. 火柴. 茶叶等.

9吸 先从窗台下吸起. 毛刷管拔下吸地毯边角.吸茶几下.床边和床底.走道.门后.衣柜内.

10检 ① 关窗.纱窗.窗帘打开

② 把空调调到一定的位置.

③ 空气清新喷雾器完好.

④ 环顾房间是否有遗漏.

⑤ 关总电源

⑥关房门

⑦填写离房时间及其它情况.

八、客房领班的职责是什么？

1、根据当日客房出租情况及各类客房比例,合理安排服务员清扫客房工作。

2、检查所管辖区域内的客房卫生清扫情况、设备完好情况、客房酒吧的使用情况和楼层公共区域的卫生情况;

3、检查楼层服务员对各种工作程序、劳动纪律、安全制度的遵守情况。

九、客房服务spa是什么？

酒店spa指的是水疗，一般包括的项目有芳香按摩、精油开背、全身油压、沐浴。可分为冷水浴、热水浴、海水浴、温泉浴等。针对男女性别不同，服务也会有所不同。SPA是由专业美疗师、水、光线、芳香精油、音乐等多个元素组合而成的舒缓减压方式，能帮助人达到身、心、灵的健美效果。

十、客房保安的职责？

1． 定期消防设备检查、消防隐患检查，制定火灾应变措施并组织执行，做好全员消防安全教育

2． 在营业时间内对收银区连续监控，保证钱财安全。维护顾客财物不受损失

3． 处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突

4． 稽核顾客的购物是否与销售明细表相符，确保顾客无遗漏商品

5． 防止盗窃事件发生

6． 开门前检查所有上锁门是否正常，在职值班保安员巡场检查关门前清场，关门后定时监视报警，外场巡场

7． 收货区检查厂商携带出入商场的物品，核对携出人身份与表上所列核实是否相同，携出日期与所填日期为同一日，携出物品与表上所列相同。检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品

8． 突发事故处理：买卖纠纷、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理

9． 疏导交通

10． 员工通道管理