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酒店前厅部都有哪些工作内容?

290 2024-01-03 07:03 admin

一、酒店前厅部都有哪些工作内容?

一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料:

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质,懂得基本的接待礼仪,普通话标准流利,语言表达能力强,较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际,活泼开朗,口齿伶俐,善于迎来送往,接洽引导,动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙,与接班职员交接班。

二、前厅部的工作具有什么特点?

对于前厅来说,风险的来源很多,比如没有按照规定进行“四实”登记,比如由于不小心出现了房价倒挂情况,比如输错房价,比如碰到不太友善的客人,比如对于客人的要求疏忽了,导致客诉。

整体上说,前厅部的管理是非常耗神耗力耗心的,对于风险的管理是必要的,关键是要根据自身酒店的特点,本部门的人员素质和人员构成以及人员数量,全方位的进行风险管理。

三、酒店前厅部经理与前厅部主管区别?

1、岗位职责都不同。

2酒店前厅部经理,管辖范围是酒店前庭所有各方面与酒店相关的工作。

3、前厅部主管,是指负责前厅餐饮等相关工作,级别和职权都不如厅经理。

四、万豪酒店前厅部经理工作说明?

酒店前厅部经理岗位职责

1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。

2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4.工作策划

(1)负责策划本部门的工作;

(2)制定本部门的财政预算;

(3)主持部门业务会议,进行业务沟通;

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

(6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5.工作检查

(1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

(2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

(3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;

(4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

(6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6.日常工作

(1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

(2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;

(3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;

(4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;

(5)抓好本部门的安全、卫生管理;

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

五、前厅部岗位概述?

1.制订前厅部的各项规章制度和工作计划,并组织落实。

2.最大限度地提高客房收入,参与制订有关客房销售的方案。

3.督导下属部门主管人员,委派工作任务,交待各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息,以便及时调整各项工作部署。

4.督导下级员工礼貌待客,高效服务,扩大前厅接待服务效果以支持客房产品销售,同时严格控制本部门各项费用消耗。

5.检查大堂的卫生与设备,处理大堂所发生的紧急事件。

6.负责沟通本部门与其他部门的联系,促进对客服务工作。

7.定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩。

8.组织督导实施本部门员工培训,提高员工素质。

9.审核当天的前厅接待报表。

六、前厅部的优势?

接触面广,业务复杂,政策性强,关系全局

七、前厅部包括什么?

前厅部通常由客房预定处、大厅╱礼宾服务处、接待处、问讯处、前厅收银处、电话总机、商务中心、大堂值班经理或大堂副理等机构组成,主要机构均设在宾客来往最频繁的饭店大堂地段。

八、酒店前厅部与客房部的关系?

前厅要和房屋中心配合好,前厅开房-客人入住-退房(房屋中心查房是否有消费)-打扫客房(完毕后要告知前厅可以正常销售)

九、在洲际集团酒店前厅部工作有前途么?

工作并没有贵贱之分的,而在一个星级酒店上所学到的往往比做什么销售要多得多,因为那里就像是一个中转站,每天都有不同的人,每天都会有不同的事,从中可以领悟到很多行业都无可及的东西,上司这么看重你,你应该好好珍惜 ,好好做,尤其你还是在前厅部,前途是无可限量的。

十、酒店前厅部主管如何管理前厅及措施?

作为酒店前厅部主管,您负责管理和组织前厅部门的日常工作。以下是一些管理前厅部门的措施和建议:

1. 领导和指导员工:

- 建立积极的工作氛围,激励员工,提高员工的士气和团队合作精神。

- 提供必要的培训和指导,确保员工具备必要的技能和知识。

- 定期组织例会和培训,与员工沟通,了解他们的需求和问题,并提供解决方案和支持。

2. 客户服务管理:

- 确保员工了解并遵守酒店的标准客户服务流程。

- 提供高质量的客户服务,保持礼貌、友好和专业的态度。

- 处理客户投诉和问题,及时采取措施解决,并确保客户满意。

3. 环境管理:

- 确保前厅区域整洁、有序,并提供良好的环境和设施给客人。

- 对前厅装饰和陈设进行定期检查,保持良好的形象和风格。

4. 绩效管理:

- 设定明确的工作目标和绩效指标,根据员工表现进行评估和奖励。

- 进行员工绩效评估和发展规划,提供培训和晋升机会。

5. 协调和沟通:

- 与其他部门密切合作,确保顺畅的运营和协调一致的工作流程。

- 与上级领导和其他部门主管保持良好的沟通,及时报告工作进展和问题。

以上措施和建议仅供参考,具体的管理前厅部门的方法可能会因酒店的规模、运营模式和特点而有所不同。作为酒店前厅部主管,您应当不断学习和提升自己的管理技能,并根据实际情况进行灵活调整和改进。

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