乘务员做的是服务性工作，做好服务工作首先要注重自己的形象，能给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。其次，服务工作要细致、耐心，切不可跟乘客发生口角。只要服务好就会得到乘客们的认可和赞赏。
一般工作有：检票验票、提前报站、清洁卫生、维持车厢秩序、为旅客服务等。但由于春运期间客流量极大，面临的工作压力也会很大，有时还要处理各种突发事件。
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